Welke soorten klantgerichtheid zijn er?

Welke soorten klantgerichtheid zijn er?

Er zijn drie niveaus van klantoriëntatie namelijk klantvriendelijk, klantgericht en klantparticipatie. Dit zijn drie niveaus die de mate van klantgerichtheid van een organisatie weergeven.

Wat is klantgericht werken?

Werken aan klantgerichtheid, is werken aan acties die de klant als individu overstijgen. Jullie zijn klantgericht op het moment dat jullie in staat zijn om de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten te vertalen naar succesvolle producten, diensten en dienstverlening.

Wat houdt Klantdenken in?

Kern van het principe klantdenken is dat medewerkers in een organisatie hun werk niet op de automatische piloot uitvoeren, maar zich bewust zijn van voor wie ze het doen en wat diegene verwacht van het werk dat zij doen.

Hoe kun je klantvriendelijk zijn?

De 6 gouden regels van klantvriendelijkheid

1. Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt.
2. Kom de belofte na, die je in je communicatie hebt gedaan.
3. Doe niet moeilijk over formaliteiten.
4. Geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op.
5. Val de klant niet onnodig lastig.
6. Wees oprecht betrokken bij de klant.

Welke fasen volg je bij klantgericht werken?

6. De Klantgerichtheidsladder kent 4 fasen :

• Intern gericht.
• Klantbewust.
• Klantinzicht.
• Klantgericht.

Is klantgerichtheid een waarde?

Share: Klantgerichtheid is behoeften, wensen en verwachtingen van klanten vertalen naar succesvolle producten, diensten en dienstverlening. Je bent het waarschijnlijk met ons eens: klantgerichtheid is een van de meest genoemde punten in ieder jaarverslag.

Wat is servicegericht zijn?

Woorden die je vaak hoort Onder servicegericht handelen vallen activiteiten die je uitvoert om aan de wensen en behoeften van klanten tegemoet te komen.

Hoe onthaal je een klant?

Persoonlijk onthaal

1. Zorg voor een klantvriendelijke aanpak.
2. Begroet de klant onmiddellijk bij het binnenkomen én op gepaste wijze (beleefd & verstaanbaar).
3. Probeer zoveel mogelijk doeltreffende informatie aan de klant te verstrekken.
4. Een verzorgd (kledij, haar, frisse mond, propere handen …)