Inhoudsopgave
Wat moet er minimaal in een SLA staan?
In een SLA staat onder andere het volgende omschreven:
- Omschrijving van de dienst.
- Duur en beëindiging van de overeenkomst.
- Contactpersonen.
- Responsie- en/of levertijd.
- Berekening van tarieven en kosten.
- Wijze van betaling.
- Wijze waarop dienst wordt gemeten.
- Hoe vaak en naar wie toe wordt gerapporteerd.
Wat zit er in een Service Level Agreement?
In een SLA staan zowel een beschrijving van de te leveren diensten/producten, als de rechten en plichten van zowel aanbieder als afnemer ten aanzien van het afgesproken kwaliteitsniveau. Het is derhalve een belangrijk document in het managen van de verwachtingen van de klant en het aanbod van de leverancier.
Is een SLA een contract?
Een Service Level Agreement (SLA) is een verdere uitwerking van een contract voor wat betreft de kwaliteit van de diensten die een ICT-leverancier levert aan een afnemer.
Wat is een soort Service Level Agreement SLA die wordt beschreven in de practice service level management?
In een service level agreement staat wat twee organisaties willen bereiken met hun contract. Het specificeert wat de verplichtingen van elke partij zijn met de verwachte resultaten ondersteund door prestatiestatistieken. SLA’s omvatten meestal alle services waartoe is besloten met een bepaald tijdsbestek.
Wat is een service level rapportage?
Een service-level agreement (SLA) (serviceniveau-overeenkomst) – dienstenniveau-overeenkomst (DNO) of product-level agreement (PLA), is een type overeenkomst waarin afspraken staan tussen aanbieder en afnemer van een dienst of product. Dergelijke afspraken worden gemaakt in het kader van servicelevelmanagement.
Wat zijn SLA afspraken?
Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen een IT-leverancier en een klant. Deze wordt vaak afgesloten bij het verstrekken van IT-diensten, zoals cloudopslag, software (als dan niet “as a service” SaaS), hosting of infrastructuur.