Wat is een loyalty programma?
Het programma is voor iedereen zichtbaar. Loyaliteitsprogramma’s hebben een naam. Belofte aan klant over inhoud en opbrengst. Bewuste deelname, vaak door inschrijving.
Hoe maak je een loyaliteitsprogramma?
Een loyaliteitsprogramma opzetten is bij uitstek geschikt om gewenst gedrag te stimuleren, te belonen en te bekrachtigen. Welk gedrag wil je stimuleren om te zorgen dat je de doelstelling gaat behalen? Maak hiervoor een lijst met gedragingen die jij graag van jouw klanten wilt zien.
Waarom Loyalty?
Een loyaliteitsprogramma biedt je een instrument om de loyaliteit te bevorderen en stimuleert gewenst klantgedrag. Uit onderzoek is gebleken dat een loyaliteitsprogramma zorgt voor 80% meer herhaalaankopen en een stijging van de gemiddelde orderwaarde met 33%.
Hoe creëer je loyale klanten?
7 tips voor het creëren van loyaliteit
- Laat je gezicht regelmatig zien. Het is verleidelijk om op je kantoor te blijven zitten als het druk is.
- Onthoud verjaardagen.
- Interesseer je in privé-activiteiten.
- Verklaar beoordelingsgesprekken tot heilig.
- Toon oprecht belangstelling.
- Deel schouderklopjes uit.
- Stel je kwetsbaar op.
Waarom klantloyaliteit?
Loyale klanten zijn erg belangrijk voor elk bedrijf omdat loyale klanten, langer blijven, aanbevelingen doen en meer omzetten. Je zou kunnen zeggen dat bestaande klanten de toegang zijn tot winstgevende groei (aangenomen dat je de juiste klanten in je portefeuille hebt, zie mijn blog van 8 maart) .
Wat maakt een klant loyaal?
Loyaliteit is de verbondenheid of betrokkenheid van een afnemer ten opzichte van een product, dienst, merk of organisatie. Werken aan een loyaal klantenbestand betekent werken aan een betrouwbare, duurzame inkomstenbron.
Waarom loyale klanten?
Door klanten aan het bedrijf te binden en de loyaliteit te vergroten versterkt de klantrelatie. vergroot de loyaliteit, versterkt de relatie met en het vertrouwen in het bedrijf. Loyale klanten zijn minder snel geneigd over te stappen naar de concurrent en zorgen voor positieve mond-tot-mond reclame.