Inhoudsopgave
Waarom is customer engagement belangrijk?
Waarom is die customer engagement zo belangrijk voor organisaties? Engagement is een belangrijke indicatie dat iemand zich verbonden voelt met je merk. Die verbondenheid kan er vervolgens voor zorgen dat iemand (opnieuw) klant wordt, klant blijft, of meer met je organisatie wil samenwerken.
Hoe meet je engagement?
Ik zie vaak dat engagement wordt gemeten aan de hand van het aantal retweets op Twitter, het aantal likes en shares op Facebook, het aantal interacties op de website etc.
Hoe zorg je voor engagement?
Hoe organiseer je customer engagement:
- Weet wat klanten beweegt, inspireert en boeit.
- Maak het ‘delen’ gemakkelijk, geef zaken om te delen en nodig uit om te delen;
- Zorg voor een content planning;
- Social media opvolgen en verzeker je van een constante instroom;
- Zorg voor e-mail engagement.
Hoe wordt engagement gemeten?
Hoe bereken je de engagement rate? Je meet de engagement rate door het totale aantal interacties op een post te delen door het aantal volgers van het account. De interacties variëren per platform. Op Instagram gaat dit vooral om de likes, comments en saves.
Wat is online engagement?
Ik definieer online engagement als: “De attitude van een persoon ten opzichte van een merk/product/service, gemeten in sociaal online gedrag zoals: Likes, reacties, posts, tweets en retweets”. Waarbij de term “sociaal” in de praktijk betekent dat mensen dit gedrag delen met anderen op sociale netwerken.
Wat is social media engagement? Social media engagement laat zich het best vertalen door ‘betrokkenheid op social media’. Het is een begrip dat aangeeft in hoeverre mensen de social media berichten van jouw merk interessant vinden. Er is op de meeste platformen geen alles-in-één maatstaf voor social media engagement.
Hoe Employee Engagement verhogen?
Employee engagement tips
- Faciliteer groei. Het merendeel van de medewerkers wil blijven groeien binnen een bedrijf en carrière.
- Investeer in geluk.
- Maak merkambassadeurs.
- Bewaak werkrelaties.
- Creëer vertrouwen.
- Uit waardering.
- Geef feedback.
- Besteed aandacht aan welzijn.