Inhoudsopgave
Hoeveel telefoontjes per uur?
Een telefoniste met als enige taak gesprekken aannemen en doorverbinden kan op een werkdag van 8 uur ± 400 inkomende gesprekken behandelen (met een gemiddelde gespreksduur van 30 seconden). Voorwaarde is echter dat deze gesprekken evenwichtig verspreid over de dag binnenkomen.
Hoe lang achter elkaar bellen?
Re: Hoelang mag je maximaal achter elkaar werken in callcent Ik heb ’t nagevraagd, maximaal 2 uur achter elkaar met zeker een kwartier pauze, als volwassene mag je 8 uur per dag werken in een callcenter.
Hoe lang duurt een gemiddeld telefoongesprek?
De gemiddelde gespreksduur wordt niet gemeten. Hooguit worden excessen besproken. (Gesprekken van een half uur zijn niet uitzonderlijk.) Ongeveer een op de tien klanten wordt gevraagd naar zijn mening over de dienstverlening.
Hoe bereken je het service level?
De hoeveelheid die je bestelt bereken je door het gewenste voorraadniveau van het product te verminderen met het aantal producten op voorraad en het aantal producten dat al besteld is. De servicegraad is de gewenste kans dat je nooit zonder voorraad komt te zitten op het moment dat een bestelling wordt geplaatst.
Waarom stopt mijn gesprek na 2 uur?
Het klopt dat de verbinding automatisch wordt verbroken na 2 uur. Dit om onverwachte hoge kosten te voorkomen. Ik begrijp dat het in sommige gevallen (zoals bij onbeperkt bellen) niet heel fijn is, maar we doen dit uit bescherming van onze klanten en om misbruik te voorkomen.
Wat is de optimale servicegraad?
Optimale servicegraad Een lage servicegraad zorgt voor torenhoge kosten van de nee-verkoop, terwijl een hoge servicegraad gepaard gaat met hoge bestel- en voorraadkosten. De optimale servicegraad vinden we op het punt waarop de som van deze twee kostengroepen het laagst is.
Hoe bereken je hoeveel personeel je nodig hebt?
Stappen
- Vermenigvuldig het aantal voltijders met 40 (8 uren per dag x 5 dagen per week). Voorbeeld: 6 voltijders: 6 x 40=240 uren.
- Vermenigvuldig de uitkomst met 52 (weken in een jaar). Voorbeeld: 240 x 52=12.480 voltijds uren.
Wat heeft invloed op de servicegraad?
In de praktijk is het bereiken van een servicegraad van 100% niet mogelijk en ook niet wenselijk. De andere voorraadkosten zouden dan te hoog oplopen. De optimale servicegraad vinden we op het punt waarop de som van de kosten van de nee-verkoop, de bestelkosten en de voorraadkosten het laagst is.
Hoe bereken je formatie?
Om vanuit de netto formatie de bruto benodigde formatiebepaling te kunnen berekenen, heb je de bruto-netto-factor nodig. De bruto-netto factor geeft aan hoeveel bruto uren je nodig hebt op basis van de netto behoefte. Een veel gebruikte bruto/netto factor ligt tussen de 1,25 en 1,30.