Inhoudsopgave
Hoe stel je KSF op?
Een kritische succesfactor (KSF) kan niet worden berekend; het is een kwalitatief begrip. Wat wel kan worden berekend is een of meer bijbehorende kritieke prestatie-indicatoren (KPI-en).
Wat is een KPI en KSF?
Samenvatting. De term kritieke prestatie-indicator (KPI) wordt soms verward met de term kritische succesfactor (KSF). Met een KSF geeft men aan welke activiteiten in een organisatie essentieel zijn voor het succes van de organisatie. Met een KPI meet men het effect van een activiteit in een organisatie.
Is klanttevredenheid een KSF?
Een kritische succesfactor (ksf) is een eigenschap van de in- of externe omgeving, die een belangrijke invloed heeft op het behalen van de doelstellingen en strategie van de organisatie. Ksf’en hebben bijvoorbeeld vaak betrekking op kwaliteit, kostprijs, levertijd, klanttevredenheid, et cetera.
Wat zijn succes factoren?
Kritische Succes Factoren, afgekort KSF’s zijn de elementen die een bedrijf nodig heeft om te kunnen slagen. Het is een cruciaal onderdeel van de strategie van een bedrijf. De Engelse term is “Critical Success Factors”. KSF’s zouden altijd dicht bij de missie en strategische doelstellingen van een bedrijf moeten staan.
Wat is het verschil tussen KPI en Pi?
Wat is het verschil tussen een KPI en een PI? Bij het opstellen KPI’s worden KPI’s (kritieke prestatie indicatoren) en PI’s (prestatie indicatoren) vaak door elkaar gebruikt en wordt er dezelfde waar aan toegekend. Het grote verschil, wat de naam ook zegt, is dat KPI’s kritiek zijn voor een onderneming.
Welke KPI’s zijn er?
Er bestaan vier soorten KPI’s:
- Algemene: groei marktaandeel, aantal nieuwe klanten, tevredenheid van klanten,…
- Financiële: omzet, rendabiliteit, kosten t.o.v. de omzet,…
- HR: personeelsverloop, snelheid dossierbehandeling,arbeidsproductiviteit,…
- Verkoop: kennis verkopers, verkoopaanpak, aantal retours/maand,…
Wat is het verschil tussen een KPI en een doelstelling?
KPI’s zijn SMART geformuleerde variabelen. Als de doelstelling bepaalt wanneer je succesvol bent, dan is de KPI het meetinstrument om te bepalen hoe je dat gaat behalen en daarmee ook een indicator of je op de juiste weg zit.
Wat is het Duivelselastiek?
Kritische succes factor & kritische prestatie indicator Het model wordt duivelselastiek genoemd omdat als er een KSF gekozen wordt het snel ten koste van de andere KSF’s gaat. Zo is het moeilijk om heel efficiënt (goedkoop) te zijn en tegelijkertijd flexibel.