Inhoudsopgave
Hoe krijg je klanten terug?
In 3 stappen klanten terugwinnen
- Het onderzoek. “Deze fase kent twee verschillende actiepunten.
- Bellen voor een afspraak. “Bij een klant met een hoge klantwaarde en waar persoonlijk contact mee is geweest, gaat het erom dat je hem in de ogen aankijkt.
- Het gesprek, begrip tonen.
- Sorry zeggen.
- Een oplossing voorstellen.
Wat willen klanten horen?
het is niet wat die klant wil horen. Die klant wil weten wat voor voordeel die kenmerken hem of haar opleveren. Die beperkte afmeting zegt de klant niets. Maar dat het artikel makkelijk mee te nemen is naar huis (door de beperkte afmeting), dat is pas interessant.
Hoe benader je oude klanten?
Let hierbij op de volgende aandachtspunten: Zorg ervoor dat de bellers inzicht hebben in de geschiedenis van de klant. Begeef je als beller niet direct in de verkopers rol, dan is de kans groot dat je wordt afgewimpeld. Vraag de klant bijvoorbeeld eerst naar hoe een eerdere aankoop beviel.
Wat voor soort klanten zijn er?
De drie verschillende klanttypen
- De dominante klant: deze persoon is veel aan het woord en is overtuigd van zijn eigen mening.
- De afstandelijke klant: deze persoon is analytisch en houdt van feiten en cijfers.
- De sociale klant: deze persoon wil graag aardig gevonden worden en zich geaccepteerd voelen.
Hoe schrijf je een acquisitieplan?
Wat moet er in een acquisitieplan?
- Het is handig om eerst concreet te beschrijven wat voor organisatie je bent en wat je doelstellingen zijn.
- Dan komt de doelgroep en de propositie/markt combinaties.
Wat zijn Klanttypes?
Klanttypes zijn een generalisatie van hoe een klant zich gedraagt tijdens het aankopen van een product. Zoals gezegd is het een generalisatie, dus kan een klant in de praktijk karakteristieken hebben van meerdere types. Het is dus eigenlijk een psychologisch profiel van een persoon.
Wat zijn sociale klanten?
Sociale klanten De sociale klant gaat conflicten uit de weg en wil graag aardig gevonden worden. Je natuurlijke reactie is om mee te gaan in het gedrag van deze klant, genoegen te nemen met vage afspraken, maar ook om te gaan betuttelen, te overrompelen of ongeduldig te worden.