Hoe confronteer je iemand met zijn gedrag?

Hoe confronteer je iemand met zijn gedrag?

Stappenplan respectvol confronteren

• De eerste stap tijdens respectvol confronteren is het benoemen van je intentie.
• De tweede stap is dat je concreet gedrag benoemt.
• Daarna benoem je het effect dat dit heeft op jouw gedachten, je gevoel en je gedrag?
• Nu vraag je of de ander dit herkent.

Welke Gespreksmethodes zijn er?

Globaal zijn er vier verschillende gespreksvormen te onderscheiden. U kunt ze zowel inzetten voor collectieve als individuele overleggen….Samenvatting

• Directief ofwel top-down.
• Draagvlakcreërend.
• Probleemoplossend.
• Participatief ofwel bottom-up.

Hoe voer je een Klachtengesprek?

8 tips die je kunt toepassen tijdens een klachtengesprek

1. Laat de klant uitspreken. Val de klant niet in de rede.
2. Maak aantekeningen. Maak notities en vertel dit ook aan de klant.
3. Stel de klant gerust.
4. Toon begrip.
5. Stel gesloten vragen.
6. Zorg voor een oplossing.
7. Sluit op een plezierige manier af.
8. Zorg voor opvolging.

Hoe confrontatie aangaan?

De confrontatie aangaan wél!…Als je de volgende 6 stappen volgt, weet je zeker dat je het constructief aanpakt.

1. Speel in op de doelen van de ander.
2. Gebruik motiverende gespreksvoering voor de confrontatie aangaan.
3. Blijf rustig en toon empathie.
4. Kom snel tot de kern.
5. Geef goede feedback volgens de 4 G’s.
6. Stimuleer reflectie.

Waar staat Oen voor in een gesprek?

Het OEN-principe (open, eerlijk en nieuwsgierig) geeft u handvatten en checkpunten binnen ieder gesprek.

Wie heeft het 4G model bedacht?

Dit model is bedacht door psychologen Harry Ingham en Josef Luft en geeft inzicht in jezelf in relatie tot anderen. Het model heeft vier componenten: Open ruimte: dit is hetgeen dat zowel anderen als jij zelf al weet over jezelf.