Inhoudsopgave
Wat is retentie van werknemers?
Retentie betekent letterlijk ‘vasthouden’. Een retentiebeleid is daarmee een beleid dat erop gericht is je werknemers te blijven motiveren, boeien en verbinden met je bedrijf, waardoor het verloop lager wordt en je je medewerkers blijft ‘vasthouden’.
Wat doet een retentie marketeer?
Retentiemarketing, lifecycle-marketing of loyaliteitsmarketing: het betekent allemaal hetzelfde. Deze vorm van marketing omvat de acties die bedrijven ondernemen om bestaande klanten een herhalingsaankoop te laten doen en te laten uitgroeien tot loyale klanten met een maximale levensduur.
Waarom retentiebeleid?
Er bestaan meerdere redenen waarom organisaties een retentiebeleid zouden moeten hebben. In de blog waarom is retentiemanagement belangrijk geef ik 3 redenen. De eerste zijn de kosten, de tweede zijn de maatschappelijke tendensen en de laatste reden is omwille van employer branding.
Hoe bereken je retentie?
Om te weten hoe goed jouw bedrijf in staat is om bestaande klanten te behouden kan je de klantretentie berekenen met onderstaande formule. Voorbeeld 1: Periode: 1 t/m 30 september 2020 Bestaande klanten: 200 Nieuwe klanten: 50 Verloren klanten: 10 ((240 – 50) / 200) x 100 = 95% retentie.
Wat is een hoge retentie?
Retentie is het vermogen van een organisatie om haar medewerkers te behouden. Retentie wordt meestal weergegeven als percentage. Wanneer je een retentiegraad van 80% hebt, wil dat zeggen dat een organisatie dat jaar 80% van haar werknemers behield en 20% verloor.
Wat is retentie marketing?
Retentie marketing is een marktingaanpak om bestaande klanten te behouden en uiteindelijk een herhalingsaankoop te laten doen. Deze vorm van marketing is vooral in het leven geroepen om loyale klanten te creëren en zo meer omzet te behalen.
Hoe laat je klanten terugkomen?
Een goede klantenservices is hierbij essentieel. Dit doe je door niet alleen snel je klanten te helpen, maar ook goed. Daarnaast is het belangrijk dat klanten weten hoe ze contact met je kunnen opnemen. Ook simpele dingen als de klant informeren dat hun mail is ontvangen kan bijdragen aan de klanttevredenheid.
Wat is een Retentieplan?
We merken regelmatig dat ondernemingen bij een retentieplan hun intuïtie of buikgevoel volgen. Maar je hebt ook objectieve data nodig om alles gedetailleerd te kunnen bestuderen: gegevens over de bedrijfscultuur, de werkomgeving, leren en ontwikkeling, carrièreplanning, enzovoort.
Wat is Retentieratio?
Retentie ratio (customer retention rate, CRR) is een waarde die gekoppeld wordt aan klantretentie. Met retentie wordt immers bedoeld hoe lang een bedrijf in staat is om een klant vast te houden en deze weet te motiveren om herhalingsaankopen bij de betreffende onderneming te doen.