Welke methodes worden gebruikt bij klantonderzoek?
Drie methodes die veel gebruikt worden zijn telefonisch onderzoek, online onderzoek en diepte-interviews. Afhankelijk van het aantal klanten dat men heeft, worden alle klanten bij het onderzoek betrokken of wordt uit het klantenbestand een representatieve steekproef getrokken.
Hoe maak je een onderzoeksontwerp?
Een eenvoudige manier om een onderzoeksontwerp te maken is het maken van een tabel zoals hieronder staat, waarin je duidelijk maakt welke methode je gebruikt om informatie te krijgen uit welke bron, zodat je welke deelvraag kunt beantwoorden.
Waar moet een klanttevredenheidsonderzoek aan voldoen?
De do’s van klanttevredenheidsonderzoek
- Bepaal wat er bereikt moet worden met een klantonderzoek (is dat de echte reden?)
- Bepaal welke klanten / doelgroepen in aanmerking komen voor een onderzoek.
- Bepaal welk type onderzoek het beste past bij het doel en de klantengroep.
Hoe maak je een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Stappenplan medewerkerstevredenheidsonderzoek
- Stap 1: bepalen doel en onderzoeksthema”s.
- Stap 2: bepalen onderzoeksmethode en -populatie.
- Stap 3: opstellen vragenlijsten.
- Stap 4: communicatie.
- Stap 5: uitvoering onderzoek.
- Stap 6: analyse en opvolging van de resultaten.
- Stap 7: voortgangsbewaking.
Wat komt er in een onderzoeksontwerp?
Als je een onderzoeksdesign maakt, moet je beslissingen nemen met betrekking tot:
- Je overkoepelende doelen en benaderingen;
- Het type onderzoek;
- Je steekproefmethoden en criteria voor selectie van participanten;
- Je dataverzamelingsmethoden;
- De dataverzamelingsprocedure;
- De data-analysemethode.
Wat is een kwantitatieve inhoudsanalyse?
Numerieke analyse van de inhoud van bestaande informatie (brieven, artikelen, tv- en radioprogramma’s).
Wat is een Documentanalyse?
Een analysetechniek, waarbij een expert documenten onderzoekt en interpreteert met betrekking tot een bepaald onderwerp van onderzoek.