Inhoudsopgave
Wat gebeurt er als DHL je pakketje kwijt raakt?
Zending beschadigd of kwijt Als je pakket onderweg beschadigt of zoekraakt, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor een pakket zonder extra verzekering vergoeden we €3,40 per kilo.
Wie is verantwoordelijk voor zoekgeraakt pakket?
Het antwoord is in feite heel eenvoudig: de winkelier is verantwoordelijk en is verplicht om jou de aankoopprijs terug te betalen. Ook als de fout bij het bezorgbedrijf ligt of je buren het pakketje achterhouden.
Wat gebeurt er met pakket als je niet thuis bent?
Niemand thuis bij het bezorgen van je pakket? Dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een PostNL-punt. In je e-mail en in de PostNL-app vind je een track & trace code. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen of vul de code hieronder in.
Wat te doen als PostNL pakket kwijt is?
Ga naar track & trace of open de PostNL-app op je telefoon. Vul de track & trace-code en postcode van de ontvanger in. De track & trace-code krijg je normaal gesproken van de afzender.
Wat is mijn Thuiscode?
Als je geen PostNL-account hebt of we hebben je e-mailadres niet herkend via de verzender, dan laat de bezorger nog wel een ‘niet-thuisbriefje’ achter. Op dit briefje staat een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen. Of vul de code hieronder in.
Waar kan je een DHL pakket afgeven?
Je kunt je pakket afgeven bij een DHL winkel of in een locker achterlaten om het te versturen. Met 3.000 punten in Nederland is er altijd wel eentje bij jou in de buurt. Vind jouw DHL ServicePoint.
Wat is de DHL Locker?
Een DHL Locker is een gele muur met lockers die je gebruikt om helemaal zelf eenvoudig en snel pakketten te versturen en ontvangen. Op de pagina bezorging kies je met je bezorgcode voor een nieuwe bezorgmogelijkheid. Je bezorgcode is geldig totdat de bezorger bij jou voor de deur staat.
Wanneer betaalt DHL de invoerrechten en btw aan de douane?
Als de verzender de invoerrechten en btw niet voor zijn rekening heeft genomen, betaalt DHL de verschuldigde invoerrechten en btw aan de douane zodat uw pakket kan worden ingevoerd. Deze voorgeschoten kosten berekent DHL aan u door. Uw pakket kan pas bij u worden afgeleverd wanneer u het volledige bedrag en de administratiekosten* aan DHL heeft